1 产品功能及背景

（1）智慧社区作为新型城镇化发展的战略级社区管理新模式，近年来受到了广泛关注，作为智慧城市的一部分，社区是城市的基本组织和管理单元，也是对智慧城市概念的继承、发展和实施的基础对象。

（2）2020年3月10日，山东省人民政府办公厅发布《山东省深入推进城镇老旧小区改造实施方案》。

（3）2020年3月31日，山东省大数据局发布了《新型智慧城市建设指标第3部分：智慧社区指标》。

（4）2021年4月2日，山东省人民政府发布《数字山东2021行动方案》，方案明确提出要加快智慧社区建设。

（5）2021年12月27日，国务院办公厅关于印发了《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》的通知，通知中提出加快社区服务数字化建设，提高数字化政务服务效能，把握数字化新机遇，综合利用街道、社区地理信息、人口等数据资源，集约建设开发智慧社区信息系统和简便应用软件，推动基层治理数据资源共享，全面提升社区治理服务智能化水平。

（6）2022年1月29日，山东省大数据局发布了《关于印发2022年全省大数据工作要点的通知》，通知中明确了省内智慧社区建设的要求和数量。

（7）基于自主研发建设的智慧社区平台，以平台化系统能力+场景化应用服务匹配社区、物业、业主的多层次、多样化需求，构建形成社区、物业（小区）营销纽带，通过点与点的联动、场景与场景的链接，持续推动智慧社区、物业管理的深度融合，切实解决物业及群众切身利益问题，助力社区场景物业场景全业务规模发展。

“智慧社区”平台采用低门槛、轻量级、标准化的营销方式，便于各级客户经理进行营销推广及快速部署，达到快速圈地，规模推广的目的。

1. 多种部署方式：除了支持传统本地化部署，还是支持基于SaaS架构，为用户提供SaaS化统一平台，轻量级部署，快速响应。

2. 统一数据标准：平台数据符合智慧社区建设国标，在行业考核、扩容、对接、生态打造方面能力强劲。

3. 知识产权自主可控：系统利用成熟的开源技术框架，应用层全部自主研发。

4. 互联互通，数据共享：打破传统的数据烟囱、信息孤岛，达到社区和物业基础信息的互联互通，实现信息共享。

5. 符合标准：符合新一轮智慧社区高标准建设要求，满足大数据局建设智慧社区指标。

各个小区的物业管理服务公司和社区、街道，具体客户标准如下：

（1）有物业管理或服务的封闭式小区

（2）房地产开发商新建的小区

（3）物业管理信息化程度较低的小区

（4）老旧小区，如小区已使用门禁卡，则门禁卡需为IC卡

（5）各级政府部门牵头建设的智慧社区，例：大数据局、公安等

传统小区现状：

（1）安防手段、覆盖不足。例如小区人员进出口无任何管控设施，任何人均可自由进出小区；

（2）现有部分设备老旧、落后。

物业公司痛点：

（1）物业收费困难：物业工作效率低、响应差、管理弱、居民满意度低，导致物业收费困难。

（2）日常管理不便：物业服务未能真正触达客户，工作繁杂且无法令业主满意。

（3）缺乏盈利手段：物业盈利主要靠物业费，缺乏其他的盈利手段。

（4）沟通手段不足：一般采用微信群的方式与业主沟通，容易引起业主负面情绪传染，导致“一呼百应”。

（5）建设资金紧缺：面临政府的考核，但资金紧张，无建设资金来源。

社区街道痛点：

（1)上级政府考核：例如市、区县大数据局、社区，面临上级大数据智慧社区建设考核；各地市公安局面临公安厅智慧安防社区建设考核等。

（2)管理手段不足：街道政府类客户有很强烈的社区、小区管理诉求，实现社区、小区人车房基础数据管理以及各类事件信息处理，但现有条件下缺乏有效手段。

（3）上传下达不畅：政府居民之间缺乏有效沟通手段，无法及时沟通，导致政策宣传下达不及时，居民意见上传不及时。

（4）小区实有人口：小区人口情况排查存在困难，导致小区实有人口数量不清、情况不明。

平台主要包含智慧社区综合服务平台、社区端小程序、物业端小程序、业主端小程序三个端。

社区版：提供社区综合数据可视化大屏、社区管理、小区管理、楼栋信息、单元管理、房屋信息、住户信息、出入口管理、业主审核、家政服务、社区医疗、社区养老、社区文体、跳蚤市场、脱贫户管理、退役军人服务、设施维修、汽车保养、货物搬运、积分兑换、重点单位管理、安防设施管理、特殊人群监管、疫苗接种、上报配置、行程上报、核酸检测、体温详情、出入登记通道配置、出入登记、红色楼长、党组织管理、党员管理、三会一课、党建宣传、办事指南、政策资讯、资讯信息、就业指导等多个核心能力功能。

社区小程序：提供家政服务、社区医疗、社区养老、社区文体、信息服务、商业服务、疫情防控、积分兑换、社区党建等多个核心能力功能。

物业版：提供数据大屏、可视化大屏、社区管理、小区管理、楼栋信息、单元管理、房屋信息、住户信息、商户管理、出入口管理、业主审核、报修处理、投诉建议、租赁管理、问卷调查、投票表决、业主自治、用户管理、岗位管理、台账管理、收支管理、社区公告、社区广告、智能门禁、智慧烟感、疫苗接种、上报配置、行程上报、核酸检测、体温详情、出入登记通道配置、出入登记、收款账号配置、收费标准管理、账单时间配置、账单中心、角色管理等多个核心能力功能。

物业小程序：提供业主审核、报修处理、访客记录、通知公告、行程卡、健康码、密接人员、核酸抗体检测、疫苗接种、体温上报、行程上报、核检上报多个核心能力功能。

业主小程序：提供业主认证、刷脸进门、访客邀请、社区公告、社区广告、报事报修、投诉建议、问卷调查、投票表决、租赁中心、线上缴纳物业费、远程开门、查看开门记录、我的房产、账号注销、行程卡、健康码、密接人员、核酸抗体检测、疫苗接种、体温上报、行程上报、核检上报等多个核心能力功能。

对社区：

1.响应国家战略：十九届四中全会以来，国家大力推进治理体系和治理能力的现代化，街道和社区作为基层社会治理的践行者，迫切需要智能化手段解决目前工作中遇到的问题以及满足街道社区居民日益增长的对宜居、便民、安全的需求，满足各政府局委办、街道、社区管理需求。

2.提升管理手段：智慧社区是智慧城市在街道、社区落地的有效抓手，智慧社区建设既能为政府提供有效的管理手段和精准分析，又能为居民提供各种服务，让居民真正享受到政策的红利。

3.完成考核任务：帮助市、区县大数据局、社区响应山东省大数据局智慧社区建设考核；帮助各地市公安局面临响应公安厅智慧安防社区建设考核等。

对物业：

1.增加收费比例：老旧小区物业缺少有效的信息化服务的平台，物业公司工作效率低、响应差、管理弱、居民满意度低，导致物业费收缴困难，通过平台的建设，提高物业管理能力，增加业主满意度，更好的收取物业费。

2.提高管理水平：通过物业管理功能，提高工作效率，减少重复工作。

3.拓展盈利能力：平台具备社区商城、社区服务等多种可运营功能，有效拓展物业盈利能力。

对居民：

1.提升生活水平：使我们的生活变得智能、安全、便捷，可以通过手机查看物业的*新通知、可以提前足不出户远程开门、通过人脸识别开门回家、在线一键缴费提高业主体验度、通过小程序联系物业维修水管并实时查看维修单处理情况。

2.增加社区粘性：随时推送物业方面的新闻消息、法律法规、天气预报及其他小区险情信息等。能够让居民及时准确了解社区的相关通知、活动以及居民参与的社区事务，增加社区与居民的互动和联系紧密性。为居民带来更智慧的、更简约的、更舒适、更安全的环境。